Global CS Center Global CS센터
글로벌 cs센터 글로벌 cs센터

전 세계 삼성전자 Customer Satisfaction 부문 컨트롤 타워로, 제품 품질 혁신, Global 고객 감동 서비스 실현을 위해 매진합니다.

센터 소개

History

1978년 Total Quality Control 사무국으로 시작, 전사 품질관리체계를 표준화 하였고 1994년부터는 고객지원 및 상품시험검사 기능까지 통합, 품질 및 서비스의 컨트롤 타워로 자리매김 하였습니다. 이후 2016년에는 Global CS센터로 조직명을 변경하여 고객 체감지표 도입, SMART 품질관리시스템 구축 등 고객 관점 CS 관리체계를 강화하였습니다. 2022년부터는 품질 Gate 역량을 강화하고 사업부 기술 지원을 확대해 나가며 삼성전자의 전 세계 CS부문을 책임지는 고객 가치 실현의 선봉장으로 최고의 고객감동을 위해 매진하고 있습니다.

Major Achievements

2025년 한국산업의 고객만족도 (KCSI), 한국품질만족지수(KS-QEI), 국가고객만족도(NCSI) 등 국내 주요 CSI 지표에서 최다 품목 1위 달성

한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위

전체 12개 품목 중 10개 1위 달성

한국품질만족지수(KS-QEI) 1위

전체 17개 품목 중 16개 1위 달성

국가고객만족도(NCSI) 1위

전체 16개 품목 중 8개 1위 달성

Vision

글로벌CS센터 이미지1

Global CS센터는 고객 만족을 넘어서는 고객 감동을 실현하기 위해 나아갑니다. 데이터를 바탕으로 제조 과정 및 시장에서의 품질을 확보하고 신뢰성을 제고하며 비대면 고객응대를 위한 원격 서비스, Chat-Bot 서비스를 강화하고 있습니다. 새로운 기술과 제품이 대두될수록 품질/서비스의 가치가 더욱 중요해지고 있으며, CS센터는 그에 발맞춰 더욱 전문화된 조직으로의 혁신을 진행하고 있습니다.

주요사업 및 연구분야

제품 품질 혁신

삼성전자의 품질보증 프로세스를 개선하여 제품의 완벽품질을 확보합니다. 제품 개발 단계부터 제품 안전, 신뢰성 등 전문적 검증을 지원하며 생산공장 품질관리 자동화를 통해 제조 품질 경쟁력을 강화하고 있습니다. 또한 제품 사용성 검증을 통해 고객경험 개선을 위해 노력합니다.

제품 안정성 확보

제품안전시험소를 운영하여 제품/회로/전장 등 안전성을 검증하고 선행 개발 배터리 신뢰성 및 안전성을 사전검증하여 제품 경쟁력을 강화합니다. 또한, 신모델에 대한 안전 Risk를 예방하여 신제품의 안전성을 확보합니다.

글로벌 서비스 차별화

전 세계 서비스 전략을 수립하고 지역별로 특화된 서비스 정책을 운영합니다. 빠르게 변화되는 고객 및 대외환경 변화에 신속하게 대응하기 위해 각 국가별로 서비스네트워크/고객상담/수리/자재공급 인프라를 구축하고 고객경험과 가치 개선을 위한 신규프로세스, 시스템, 정책을 개발합니다.

규격·규제 대응

전 세계 규격⋅규제 사전 센싱 및 대응을 진행하고 있으며 규격인증을 위한 시험 인프라 구축, 공인시험소를 운영하고 있습니다.